Блог

Здравейте,

днешният пост ще се опре на моят опит като участник от половин година в проекта на Коректна Фирма. Предполагам, знаете че се занимавам с продажба на финансови продукти, така че след като получих възможността да се сдобия с тази хартийка, реших след няколко дена мислене, че в крайна сметка нищо не ми пречи да опитам. Както знаете, който не рискува той не печели ;) Няколко човека ме информираха че получиха подобно предложение, така че за да си спестя отговарянето на имейли ще Ви споделя тук моите виждания и препоръки, както и ще се опитам на кратко да изразя моето мнение.

Така че да започвам. Няколко дена след поръчката получих пратка. В нея имаше 3 стикера с логото на Коректна Фирма и надпис - "Тази фирма притежава Сертификат за Коректна Фирма", Сертификат от дебела, луксозна хартия и фактура за понесеният разход.

Като за начало малко ме изненада тази декларация, понеже поръчвайки нещо веднъж никой не може да ме касира за това втори път - но сигурно доста хора се боят да поръчват работи по телефон и поради това организацията издаваща този сертификат е решила да добавя такава декларация за безопасност на хората. Няма значение, важното е че това което трябваше да получа го получих.

В началото не успях да открия данните за достъп до уеб сайта, понеже по телефона ми обещаха визитка в сайта на сертификата, която ще мога сам по всяко време да модифицирам. След бързо обаждане до офиса на фирмата се оказа, че данните за достъп се намират в долният десен ъгъл на фактурата - така че ОК - сега вече имам всичко :)

На бързо си актуализирах визитката, закачих сертификата в офиса, залепих стикера на колата - и ми останаха още два ;) След което остана само да видим дали това ще ми доведе някаква полза.

След половин година искам да кажа, че съм доста позитивно изненадан. Няма как да очакваме, че притежаването на такъв тип реклама ще ни направи финансови акули ;) Трябваше просто да помогне до някаква степен в набирането на нови клиенти и трябва да призная, че помогна. В моят бранш от голямо значение е доверието на клиентите, понеже ми поверяват парите си. Няколко човека ми съобщиха, че търсейки информация за мен са попаднали на онзи сайт. Според мен тука голяма роля играе интернета, понеже наистина написвайки наименованието на фирмата и града, в първата петица на гугъл се вижда визитката ми на Коректна Фирма.

Като цяло това е.  А в крайя Ви обещах да дам своето мнение. Ако имате реални очаквания - със сигурност ще останете доволни. Сертификатът Коректна Фирма прави това,  което трябва да прави - а именно възбужда доверието на клиентите към нашата фирма. От друга страна - не си мислете, че притежавайки например малък квартален салон за красота, след като платите седемдесет и няколко лева в рамките на една година ще направите верига от салони :)

Преди няколко дни получихме обаждане от жена от фирма ИЦНКМ от Бургас, която ни информира, че нашата фирма се квалифицира за получаване на сертификат Коректна фирма. Бих искала да споделя с Вас за самото съдържание на пакета. Относно ефекта от действието на този сертификат нищо не мога да кажа на този етап ( пратката е получихме днес), това е мнение за самото съдържание на плика, за ефекта ще мога да Ви кажа на по-късен етап.

Пакета със сертификата е плик, изпратен с куриерка фирма Спиди. Ктао цяло вътре трябваше да има сертификат - документи. Пликът на пръв поглед изглеждаше запазен - следователно и съдържанието му престигна безвредимо. Жената по телефона ни декларира, че в пратката трябва да има хартиен вариант на сертификата, данни за достъп, стикери и фактура. Пратката пристигна при нас на четвъртият ден от поръчката - сравнително бързо, ножеше и да е по-добре - има много фирми, които реализират поръчките си на следващият ден след поръчването им, но това може да зависи от спецификата на продукта. Няма значение.

След отваянето на пакета всички тези неща, които ни бяха обещани по телефона наистина бяха вътре. Пратката трябваше да е с наложен платеж и така беше. Сумата, която ни съобщиха по телефона беше седемдесет и няколко леваи наистина толвока платихме. Относно отделните елементи в пратката:

·                     Сертификата - качеството му е доста добро. Изработен е на някаква декоративна хартия с лек релеф, цвят акрил - формат А4, на сертификата има дата на издаване, подпис от координатора и името на нашата фирма - написано така както си поръчахме по телефона.

·                     Стикери - искахме 5 броя и точно толкова получихме. Качеството им е доста добро изглеждат сякаш са от PVC фолио, формат А6, на тях пише: Тази фирма притежава сертификат за коректна фирма 2015 и има голямо лого на сертификата.

·                     Фактура - изглежда нормална изрядна фактура, която можем да осчетоводим.

·                     Първоначално не забелязах къде са данните за достъп до моята електронната визитка, но се аказа, че са в долният десен ъгъл на фактурата. Тука ще Ви кажа, че много трудно се забелязват, ако не се бях загледала нямаше да ги намеря.

И така - нека обобщим. Като цяла няма за какво да се заядем. Това, което госпожата ни обеща го получихме. Самото качество на отделните неща също е доста добро. Относно визитката в сайта - на този етап нищо не мога да Ви кажа, тъй като все още не съм влизала за да я попълна, сигурно ще го направя по-късно вечерта.

Като дългогодишен  предприемач с голям опит, както и като честен и почтен човек, бих желал да споделя с Вас моите съвети относно управлението на бизнес в България. Умишлено няма да подавам никакви фирмени наименования, тъй като целта ми не е да направя реклама на фирмата си, а да обърна внимание на определени явления случващи се в нашият бизнес днес.

 Преди двадесет години, когато в страната ни започнаха да навлизат демокрацията и свободният пазар, регистрирах своя малка еднолична фирма за ремонти. Малкото дружество в София, което току що бях създал, в началото не ми даваше никаква надежда и едвам успявах да връзвам двата края.

Разбира се в резултат на няколко години работа, оборотът се покачваше; през това време успях да спечеля някакво реноме и постоянни клиенти. Имах дори възможност да си позволя да наема няколко работника.

Въпреки това миналата година се срещнах с доста сериозен проблем. А именно успях да се свържа с голямо предприятие. Тази фирма беше за мен потенциален клиент, освен това искаше да отремонтира няколко офис помещения. От голямата печалба бях на една ръка разстояние.

За съжаление директора на предприятието, въпреки че изглеждаше доволен от нашата ценова оферта, той постоянно отлагаше подписването на договора. Реших да действам и още вендъж лично аз да го посетя в неговият офис. Това беше случайно посещение, тъй като "случайно минавах на близо" и реших да се отбия за да припомня моята оферта.

След като влезнах в сградата, секретарката ме посрещна и ми съобщи, че директорът отсъства... Поговорих си малко с госпожата, а тъй като вече сме се виждали няколко пъти реших да и представя проблемът си. Тя веднага ме посъветва, че в този случай от голяма полза ще ми бъдат препоръки от доволни клиенти. Проблемът беше там, че нямах такъв тип документи - до този момент никога не са ни били нужни.

Първо си помислих, че това е абсурдно. Толкова години ремонтираме помещения и до този момент никога не ми се е налагало да предоставям някому мнения на минали клиенти. Освен това винаги съм бил коректен към моите клиенти и никога никой не се е оплакал за извършената работа от мен.

Без да отлагам, обадих се на сина и го помолих да се заеме с тази задача и да събере нужните препоръки. До няколко дни успяхме да съберем няколко писмени препоръки. Синът ми каза, че също така е пуснал молба през интернет в Изследователски Център на Клиентските Мнения, който след направено изследване ни призна титлата "Коректна Фирма" и ни изпрати по пощата сертификат.

След като събрах всички документи отново отидох при директора. Обеща ,че ще даде отговор до две седмици, но още на вторият ден получих телефонно обаждане от него. Директорът помоли ние да се заемем с въпросните ремонтни дейности.

От този ден в офисът ми на стената са закачени всички по-важни препоръки, също както и сертификатите подтикващи към качеството на испълняваните услуги. Качени са също и в нашият новосъздаден интернет сайт. Какво да се направи... аз управлявах фирмата според моите стандарти, но явно в XXIвек "правилата на играта" са започнали да се изменят. Нищо друго не ми остава освен да се приспособявам към новите условия на пазара.

Така, че Ви съветвам всички: помнете за препоръките и сертификатите - на пръв поглед са незначими, но в тези времена са изключително важни и си струва да ги имаме, понеже те документират нашата тежка работа!

Поздравявам всички коректни предприемачи.

Димитър

Както знаете всеки сертификат си има свои критерии за оценка, но цялата информация, която успях да намеря за методите на проверка на участниците в този проект е доста обща.

Всеки сертификат набира респект в очите на потребителите едва тогава когато има добър критерий на оценка и наистина разделя предприятията на такива, които заслужават да бъдат отличени и такива, които не го заслужават. Както вече споменах в интернет страницата няма чак толкова много информация, за това се изкуших да позвъня в седалището на фирмата „Изследователски център на клиентските мнения“ ЕООД в Бургас, за да мога да разбера повече подробности.

Звъннах. Учтиво се представих и описах какъв е моят въпрос. Първоначално се свързах със секретарката, след което тя ме прехвърли към някакъв г-н Вангелов, който се представи като изпълнителен директор. По-долу Ви представям транскрипцията на разговора:

Добър ден, бих искал да Ви задам няколко въпроса относно критериите за оценяване на фирми според Вашият сертификат.

Теоретически бих се включил към проекта, но както вече споменах не разбирам какви точно са критериите, според които оценявате фирмите, а няма как да се включа към проект, в който не съм напълно убеден. Бихте ли ми описали по какъв начин се оценяват фирмите, преди да им предложите да се включат в проекта?

Всяка фирма преди да бъде включена в проекта преминава през изследване от нашият авторски алгоритъм – коефициент на негативните мнения.

Това вече го бях разбрал предварително. Бихте ли развили тази тема и описали в какво точно се състои това?

Сега ще Ви обясня. Нашата фирма притежава авторски, иновативен софтуер, който претърсва в интернет пространството мнения, свързани с проверяваната фирма. Софтуерът се базира в нагаждането на текстове описващи фирмата към внимателно избрани чувствителни фрази.

А как изглежда това в практиката? Понеже не ми стана ясно изцяло.

Практически софтуерната програма проверява, дали дейността на фирмата е била описана по какъвто и да е негативен начин от нейни клиенти в интернет пространството. Ако програмата улови нещо негативно – дадената фирма няма да може да получи сертификат за Коректна Фирма. В случай, че не открие никакви негативни мнения, фирмата се квалифицира за участие в проекта.

Благодаря, сега горе доло ми стана ясно. Ще Ви задам още един въпрос – кои интернет страници проверявате и от къде знаете, дали няма негативни мнения по някой други сайтове?

Нашата цел е начинът на оценяване на фирмите да бъде максимално достоверен. Не се ограничаваме до никакви конкретни сайтове – алгоритъмът коефициент на мненията проверява целият интернет – не се ограничаваме само до сайтове, съдържащи фирмени мнения. Проверяваме също форуми, социални мрежи – като нп. Facebook и др. С две думи – след проверка на фирмата сме сигурни, че репутацията на дадена фирма в интернет е безупречна. Едва тогава квалифицираме фирмата за получаване на сертификата.

А от къде сте сигурни, че този начин на оценяване наистина работи?

Господине, ние базираме на опита, от няколко десетки хиляди вече проведени изследвания. Преди стартирането, софтуерът е преминал през тестове. Тази програма работи вече години в много други европейски страни и през целият този период не сме получили сигнал за грешен резултат на изследване. С две думи – участие в проекта предлагаме само на фирми, които без никакви съмнения са с безупречна репутация.

В този момент приключи нашият разговор, понеже нямах вече повече въпроси. Все пак реших сам да проверя дали този метод работи коректно. Използвах списъка с фирми, който е публикуван в сайтаwww.korektnafirma.com. Избрах произволно няколко фирми и започнах да търся информация за тях в интернет. На 20 проверени фирми наистина не успях да намеря никакви негативни мнения за нито една от тях. Изглежда, че описаният софтуер от г-н Вангелов наистина правилно изпълнява функциите си.